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O que vou aprender no curso de: Gestão da Qualidade

Glossário: O que vou aprender no curso de Gestão da Qualidade

Descrição

O que vou aprender no curso de: Gestão da Qualidade

Neste curso de Gestão da Qualidade, você irá adquirir conhecimentos e habilidades essenciais para garantir a excelência nos processos e produtos de uma organização. Através de uma abordagem prática e teórica, você será capacitado para implementar e manter sistemas de gestão da qualidade, identificar e solucionar problemas, além de promover a melhoria contínua em diversos setores e segmentos empresariais.

1. Fundamentos da Gestão da Qualidade

No primeiro módulo do curso, você irá compreender os conceitos básicos da gestão da qualidade, como a definição de qualidade, os princípios da qualidade total, a importância da satisfação do cliente e a relação entre qualidade e produtividade. Serão abordados também os principais modelos e normas de gestão da qualidade, como a ISO 9001, e como aplicá-los no contexto organizacional.

2. Ferramentas da Qualidade

Neste módulo, você aprenderá sobre as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade. Serão apresentadas técnicas como o Diagrama de Ishikawa, o Diagrama de Pareto, a Folha de Verificação, o Histograma, entre outras. Você entenderá como utilizar cada uma dessas ferramentas para identificar e analisar problemas, tomar decisões embasadas em dados e monitorar a eficácia das ações corretivas implementadas.

3. Sistemas de Gestão da Qualidade

Aqui, você irá explorar os diferentes sistemas de gestão da qualidade existentes, como o Lean Manufacturing, o Six Sigma e o PDCA (Plan, Do, Check, Act). Serão apresentadas as características, os benefícios e as etapas de implementação de cada um desses sistemas, permitindo que você escolha a abordagem mais adequada para a sua organização. Além disso, serão discutidas as estratégias para a integração desses sistemas com outros processos de gestão.

4. Controle Estatístico de Processos

Neste módulo, você aprenderá sobre o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma ferramenta fundamental para a gestão da qualidade. Serão abordados conceitos como variabilidade, distribuição estatística, capacidade do processo e cartas de controle. Você entenderá como utilizar o CEP para monitorar e controlar a qualidade dos processos, identificando desvios e tomando ações corretivas de forma proativa.

5. Gestão de Riscos e Análise de Falhas

Aqui, você irá aprender a identificar, avaliar e gerenciar os riscos relacionados à qualidade. Serão apresentadas técnicas de análise de falhas, como o FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) e o RCA (Root Cause Analysis), que permitem identificar as causas raízes dos problemas e implementar ações preventivas. Você também entenderá como desenvolver planos de contingência e como lidar com situações de crise.

6. Melhoria Contínua

Neste módulo, você irá compreender a importância da melhoria contínua para a gestão da qualidade. Serão apresentados conceitos como Kaizen, Ciclo PDCA, 5W2H, entre outros. Você aprenderá como implementar projetos de melhoria contínua, envolvendo a definição de metas, a coleta e análise de dados, a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação de soluções eficazes.

7. Gestão da Qualidade no Setor de Serviços

Aqui, você irá explorar as particularidades da gestão da qualidade no setor de serviços. Serão discutidos temas como a gestão da qualidade em empresas de atendimento ao cliente, a importância da padronização de processos, a mensuração da qualidade em serviços e a gestão de reclamações e feedbacks. Você entenderá como adaptar os conceitos e ferramentas da gestão da qualidade para o contexto dos serviços.

8. Gestão da Qualidade no Setor Industrial

Neste módulo, você irá aprender sobre a gestão da qualidade no setor industrial. Serão abordados temas como a gestão da qualidade na cadeia de suprimentos, a gestão de fornecedores, a gestão de estoques e a garantia da qualidade dos produtos. Você entenderá como aplicar os conceitos e ferramentas da gestão da qualidade para otimizar os processos produtivos e garantir a conformidade dos produtos com as especificações.

9. Auditoria da Qualidade

Aqui, você irá adquirir conhecimentos sobre a auditoria da qualidade, uma ferramenta essencial para avaliar a eficácia dos sistemas de gestão da qualidade. Serão apresentados os princípios da auditoria, os tipos de auditoria, as etapas do processo de auditoria e as competências necessárias para ser um auditor de qualidade. Você também aprenderá como planejar, conduzir e relatar uma auditoria da qualidade.

10. Gestão da Qualidade e Certificações

Neste módulo, você irá entender a importância das certificações de qualidade e como elas podem agregar valor à organização. Serão abordados os principais tipos de certificações, como a ISO 9001, a ISO 14001 e a OHSAS 18001, e os requisitos para obter e manter essas certificações. Você também aprenderá como preparar uma organização para a auditoria de certificação e como lidar com não conformidades identificadas durante o processo.

11. Gestão da Qualidade e Indicadores de Desempenho

Aqui, você irá aprender a utilizar indicadores de desempenho para monitorar e avaliar a eficácia dos processos e sistemas de gestão da qualidade. Serão apresentados os principais indicadores utilizados na gestão da qualidade, como o índice de satisfação do cliente, o índice de retrabalho e o índice de conformidade. Você entenderá como definir, coletar, analisar e interpretar esses indicadores, utilizando-os como base para a tomada de decisões.

12. Gestão da Qualidade e Gestão de Pessoas

Neste módulo, você irá compreender a importância da gestão de pessoas para a gestão da qualidade. Serão abordados temas como liderança, motivação, trabalho em equipe, comunicação e capacitação. Você entenderá como desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de qualidade e estimulando a participação de todos os colaboradores na busca pela excelência.

13. Ética e Responsabilidade Social na Gestão da Qualidade

Aqui, você irá refletir sobre a importância da ética e da responsabilidade social na gestão da qualidade. Serão discutidos temas como a ética profissional, a responsabilidade ambiental, a responsabilidade social corporativa e a sustentabilidade. Você entenderá como incorporar princípios éticos e responsáveis na gestão da qualidade, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da organização e da sociedade como um todo.